亲人离世后怎么办

请先深呼吸。此刻您并不需要立刻做很多事，按下面四步来就好，其余的交给我们的客户专员与您一起办。

第一时间该做什么

1. 拨打 120，说明具体地址和情况，由医生到现场确认死亡。
2. 请勿自行搬运遗体。遗体接运、存放、防腐、整容、火化由殡仪馆专门负责，殡仪馆凭死亡证明接运。
3. 拨打长盛 24 小时客户专线 028-84743866 或 138 0818 1439。客户专员会在电话里逐项告诉您接下来要办哪些手续，并协助对接民政名单内的殡仪馆接运。从这一刻起到亲人入土为安，由同一位客户专员全程陪同，全年 365 天无休。
4. 把逝者的居民身份证、户口簿找出来放在一起；如能取得居（村）委会或派出所的情况说明、老人近期的病历或就诊记录，也一并备好。

死亡证明由谁开具

在家中正常死亡的，由本辖区社区卫生服务机构或乡镇（街道）卫生院负责调查的执业（助理）医师，根据死亡申报材料、调查询问结果并作出死因推断后，填写《死亡调查记录》及死亡证明。死亡性质不确定的，需先经公安司法部门判定。

自 2026 年 7 月 1 日起，全国启用统一的《死亡证明》，纸质版与电子证照具有同等法律效力，均可用于办理户籍注销、遗体火化等事务；对死因已明确的正常死亡，医疗卫生机构应于死亡发生或逝者近亲属申报后一日内签发。

需要注意的几件事

• 亲人离世后 5 小时内是较为适宜的净身穿衣时段。请不要着急，等待服务人员到达后一同完成。
• 殡仪馆存放遗体一般不超过 3 日，需要延期的应办理延期存放手续并按规定交纳费用；成都惠民殡葬也只补贴 3 天及以内的集体冷藏和针剂式防腐，治丧时间安排可以此为参照。
• 成都市民政局倡导丧事活动不在居民小区、城市街道等公共场所搭设灵棚，并严控噪音扰民。如希望在家中设灵，请先与所在社区、物业沟通确认；也可以选择殡仪馆守灵厅或集中治丧点。
• 政策与办事程序上有不清楚的地方，可随时拨打成都殡葬服务专线 96444（7×24 小时，外地号码加拨 028）核实。

第一时间该做什么

1. 请负责救治的执业医师开具《居民死亡医学证明（推断）书》；主治医师不在时，可请值班医师开具。
2. 向医院病区工作人员确认遗体交接的时间安排。遗体接运、存放、防腐、整容、火化由殡仪馆专门负责，殡仪馆凭死亡证明接运（依据：《殡葬管理条例》第二十五、二十六条）。
3. 拨打长盛 24 小时客户专线 028-84743866 或 138 0818 1439，客户专员会协助您对接民政名单内的殡仪馆，并陪同办理接运与后续手续。
4. 领取死亡证明时，逐项核对逝者姓名、证件号码、死亡时间等信息，并确认四联齐全后妥善保存。

死亡证明由谁开具

在医疗卫生机构内或来院途中死亡的，由负责救治的执业医师开具。自 2026 年 7 月 1 日起，全国启用统一的《死亡证明》，纸质版与电子证照具有同等法律效力；对死因已明确的正常死亡，应于死亡发生或逝者近亲属申报后一日内签发。

需要注意的几件事

• 殡仪馆在接运时发现遗体状况与死亡证明所载死因明显不符的，应当立即向公安机关报告。
• 在成都市内殡仪馆火化的，可在殡仪馆现场申请惠民殡葬直补，补贴在结算时直接抵扣，无需事后报销。请带齐家属与逝者的身份证、户口簿原件。
• 惠民直补只覆盖殡仪馆提供的基本服务项目，礼仪服务公司的增值服务不在补贴范围。长盛会根据家属选择一一列出整个殡仪服务的具体内容，明确服务项目和费用，再与家属签订双方服务协议；哪些属于殡仪馆收取、哪些属于我们的服务费用，请在签约时与服务专员逐项确认。
• 不同殡仪馆的服务项目和收费标准会有所不同，具体内容服务专员会在与您见面时详细介绍。
• 如医院与殡仪馆之间的交接需要办理证明、签署委托，客户专员会陪同前往，不需要家属反复奔波。

第一时间该做什么

1. 与机构工作人员一同确认情况，并按机构规定通知其他家属与主管部门。
2. 拨打 120，由医生到现场确认死亡。
3. 请机构协助保管逝者的居民身份证、户口簿等证件，并协助调取老人的就诊、用药记录；办理死亡证明时通常还需要居（村）委会或派出所的情况说明。
4. 拨打长盛 24 小时客户专线 028-84743866 或 138 0818 1439，客户专员会协助对接民政名单内的殡仪馆接运，并逐项说明后续手续。

死亡证明由谁开具

在养老服务机构等场所正常死亡的，与在家中离世相同：由本辖区社区卫生服务机构或乡镇（街道）卫生院负责调查的执业（助理）医师，根据死亡申报材料、调查询问结果并作出死因推断后开具。死亡性质不确定的，需先经公安司法部门判定。

国卫规划发〔2026〕5 号明确，自 2026 年 7 月 1 日起全国启用统一的《死亡证明》，电子证照与纸质版同等有效，其中家中死亡由死亡所在地乡镇卫生院或社区卫生服务中心等签发。养老机构等其他场所的正常死亡，按成都现行办理指南同样由辖区社区卫生服务机构或乡镇（街道）卫生院的医师调查后开具，具体请以当地卫生健康部门告知为准。

需要注意的几件事

• 办理死亡证明常需的材料：申请人及逝者身份证原件和复印件、居（村）委会或派出所情况说明、病历或相关就诊记录。请一次性向机构调齐，避免来回补件。
• 逝者的随身物品与证件建议当场清点，由一位家属统一保管，后续办手续时不易缺件。
• 老人户籍不在成都的，仍可能符合惠民殡葬条件（例如持有《成都市居住证》的人员），可先向殡仪馆或 96444 咨询后再办理。
• 机构内不宜设灵的，可选择殡仪馆守灵厅或集中治丧点；客户专员会根据机构规定和家属意愿一同确定方案。

第一时间该做什么

1. 立即拨打 110；如仍有救治可能，同时拨打 120。
2. 保护现场，不要移动遗体和现场物品，配合公安、交警等部门做好现场勘查与调查。
3. 待办案单位同意后，再联系殡仪馆接运。长盛客户专员可协助对接民政名单内的殡仪馆并陪同办理手续。
4. 妥善保管公安、交警出具的全部文书原件，后续办理保险、赔偿、工伤认定等事项可能需要。

死亡证明由谁开具

• 非正常死亡（火灾、溺水、工伤、医疗事故、交通事故等）：由案事发地公安派出所出具非正常死亡证明，按公安司法部门现行规定及程序办理。
• 交通事故当场死亡：按 2024 年前成都通行做法，死亡证明由交警部门出具（来源：本站殡葬百科《殡葬相关手续办理说明》、成都本地宝 2024 年办事指南）。需要提醒的是，2026 年 3 月 30 日起施行的《殡葬管理条例》第三十条已将“交通事故当场死亡”列入特殊情形，其死亡证明出具和遗体处置办法由国务院民政部门会同公安、卫生健康部门另行制定，请以办案单位当时的告知为准。
• 交通事故送医后死亡：由医院开具死亡证明，须经交警部门签章方可生效。
• 死因不明或涉及刑事案件：一般由医院先出具死亡诊断书，再经派出所签章生效；死亡性质不确定的，需先经公安司法部门判定。
• 身份不明、无人认领、交通事故当场死亡及其他突发事件死亡等特殊情形：死亡证明出具和遗体处置办法，由国务院民政部门会同公安、卫生健康部门制定（《殡葬管理条例》第三十条），请以办案单位告知为准。

需要注意的几件事

• 殡仪馆在接运时发现遗体状况与死亡证明所载死因明显不符的，应当立即向公安机关报告。请如实向殡仪馆说明情况。
• 非正常死亡的调查与鉴定需要时间，火化和治丧的时间安排请与办案单位、殡仪馆确认后再定；方案随之调整的部分，客户专员会重新与您核对。
• 涉及工伤、交通事故赔偿或保险理赔的，建议在办理火化前复印留存死亡证明及相关文书；死亡证明第三联由家属自行保存，正是用于这类手续。
• 因自然灾害死亡人员、公安机关确认的未知名遗体，属于成都惠民殡葬的补贴对象，可向殡仪馆或 96444 咨询办理方式。